Posted on: 2020-05-22

Job type: Permanent

Sector: Pharmaceutical and Healthcare

 
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国内知名医疗集团寻找一位医疗质量总监

工作职责:

1 标准制定:统筹医疗、护理、服务、运营等集团各条线管理工作,制定服务流程及门店运营管理重点查核标准。
2 监测与查核:

* 指标监测:建立数字化质量管理监测体系,进行定期的数据收集、统计分析及反馈,完善数据化管理体系;
* 满意度调查:统筹事业部、门店开展满意度调查工作,提出系统化流程改善和服务质量提升意见;
* 三级查核:统筹医疗、护理、客服等集团各条线管理工作,落地门店自查、事业部查核、集团抽查,并组织外部神秘客、跨事业部互查等机制,落实三级查核工作。

1 质量改进:针对质量监测指标、满意度调查、三级查核问题等,协助事业部/门店进行问题沟通、分析与追踪管理形成质量管理改善闭环。
2 质量考核:依据年度质量管理要求,制定季度、年度绩效考核及奖惩方案并落地执行。
3 运营优化:

* 根据集团要求,制定精益管理制度和流程,拟定年度精益管理项目计划;
* 负责总部、事业部、门店三级组织中与医疗业务相关的各类运营流程的诊断、分析,提出改进优化建议,组织协调运营流程改造完善;
* 针对运营过程中存在的专项问题,组织协调跨部门,跨区域的精益改善项目的开展,过程管理和效果评估。
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Reference: CN164305

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